المساعدة
جميع إجابات الأسئلة الشائعة حول الحجز والدفع والفنيين وحسابك في أسطة.
جميع إجابات الأسئلة الشائعة حول الحجز والدفع والفنيين وحسابك في أسطة.
الحجز
- كيف أحجز خدمة في أسطة؟
- اختر الخدمة من القائمة، حدد الوقت المناسب، وأكّد الطلب. سيصلك اسم الفني وتقديراته قبل وصوله.
- هل يمكنني جدولة الخدمة مسبقاً؟
- نعم. يمكنك حجز موعد خلال ٤٨ ساعة القادمة. لمواعيد أبعد، تواصل معنا عبر الدردشة في التطبيق.
- هل السعر المعروض نهائي؟
- السعر المعروض تقديري. الفني سيؤكد السعر النهائي بعد الفحص. إذا اختلف الأمر بشكل كبير، لك حق الإلغاء بلا رسوم.
- ماذا أفعل إذا لم يصل الفني؟
- تواصل معنا فوراً عبر الدردشة. نضمن إعادة الجدولة خلال ساعتين أو استرداد كامل للمبلغ.
الدفع
- ما طرق الدفع المتاحة؟
- الدفع نقداً عند الاستلام، أو إلكترونياً عبر زين كاش وكيو كارت وفاست باي.
- متى أدفع؟
- تدفع بعد اكتمال العمل والتحقق منه — لا قبله. لا يوجد دفع مسبق.
- كيف أستعيد مبلغاً دفعته إلكترونياً؟
- تقدّم بطلب استرداد من التطبيق خلال ٧٢ ساعة. تتم المراجعة خلال يوم عمل واحد، والاسترداد خلال ٣-٥ أيام.
الفنيون
- كيف تتحقق أسطة من الفنيين؟
- نتحقق من الهوية الوطنية أو جواز السفر، ونجري تقييماً عملياً للمهارة، ونراجع السجل الجنائي. فقط من يجتاز كل المراحل ينضم للمنصة.
- هل يمكنني طلب فنية (امرأة)؟
- نعم. لدينا فنيات متخصصات في التنظيف وتجميل المنزل والدهان. اختر خيار "فنية" عند الحجز.
الحساب
- كيف أعدّل رقم هاتفي؟
- من قسم الإعدادات في التطبيق، اختر «تعديل الحساب». ستحتاج للتحقق من رقمك الجديد بكود OTP.
- كيف أحذف حسابي؟
- من الإعدادات، اختر «حذف الحساب». سيتم حذف بياناتك الشخصية خلال ٣٠ يوماً وفق سياسة الخصوصية.
لم تجد إجابتك؟
راسلنا عبر التطبيق